1. Após o prazo de 7 (sete) dias não realizamos trocas de produtos nem devoluções de valores. Passado esse prazo, não é possível devolver o item por motivos de preferência pessoal, como fragrância, resultado obtido, adaptação ou qualquer outra razão subjetiva.
2. O cliente deverá enviar o produto para troca em uma embalagem adequada e segura que garanta a integridade do produto (preferencialmente a original), juntamente com eventuais brindes e/ou acessórios, devidamente acondicionados.
3. Não aceitaremos produtos enviados em envelopes ou embalagens que possam danificá-los. Caso os produtos sejam recebidos em desacordo, o cliente será notificado e receberá de volta o mesmo item em seu endereço de entrega. Nessa situação, será cobrado o frete, e não haverá mais possibilidade de troca.
4. A escolha do produto para troca deverá se limitar ao valor do produto adquirido inicialmente. Caso o novo item ultrapasse esse valor, o pagamento da diferença deverá ser feito exclusivamente pelos meios previamente acordados, mediante confirmação de compensação do valor na nossa conta bancária.
5. No ato do envio da troca, o cliente deverá informar por escrito o novo item escolhido e o motivo da troca, utilizando o mesmo número de atendimento em que comunicou seu desejo de troca.
6. O reenvio do produto será efetivado após a conclusão da negociação, sendo entregue no endereço fornecido pelo cliente, no prazo de postagem acordado.
7. Trocas de produtos aberto ou usado somente será possível em caso de defeito de fabricação ou vício, suspenda o uso imediatamente e entre em contato com nosso SAC: +55 (11) 95202-2726 ou [email protected]. Sempre nos envie vídeos e fotos para melhor entendimento. Você tem até 30 (trinta) dias, em caso de produtos não duráveis (como cosméticos), ou até 90 (noventa) dias, em caso de produtos duráveis (como acessórios) a partir do recebimento para nos informar, após este prazo, a solicitação não poderá mais ser atendida.
Após o contato, nossa equipe terá até 30 (trinta) dias para analisar e solucionar o problema; caso o defeito seja confirmado, ou não seja solucionado dentro do prazo, será disponibilizado um código de postagem para devolução do item danificado. Em seguida, o cliente tem o direito e poderá escolher uma das opções abaixo:
• Receber o reembolso do valor pago;
• Receber um novo produto igual ao encomendado;
• Receber um produto de valor semelhante.
Para estas opções, passará a valer um novo prazo de entrega. Em caso de reembolso, o valor será devolvido em até 7 (sete) dias após a mercadoria retornar à nossa empresa.
Realizamos trocas de produtos em até 7 (sete) dias após o recebimento, o custo do frete será integralmente da empresa em total conformidade com a Lei prevista no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, CDC).
8. ENTREGA EM DESACORDO
Havendo qualquer anormalidade referente à entrega, o consumidor deverá:
1. Recusar a entrega;
2. Não assinar o canhoto;
3. Colocar uma observação no verso da nota fiscal e no verso do comprovante de entrega do transportador, explicando o motivo da recusa;
4. Comunicar o fato, em até 3 (três) dias úteis, à Central de Atendimento.
